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目前雷沃挖掘机技术与爱心成就一流的服务

发布时间:2021-07-14 17:44:04 阅读: 来源:滚丝机厂家

雷沃挖掘机:技术与爱心成就一流的服务

雷沃挖掘机:技术与爱心成就一流的服务

中国工程机械信息

在工程机械产品应用中,服务质量是整体质量过程中的重要环节。多年来,雷沃挖掘机通过差异化的服务满足了广大用户的个性化需求,使得雷沃装载机贴心的服务在全行业内享有很高的赞誉。

快速反应,用技术服务客户

夏秋之交,全国很多地区的的最高气温螺栓性能等级分3.6、4.6、4.8、5.6、6.8、8.8、9.8、10.9、12.9等10余个等级逼近40度,6月8日上午10点,安徽金寨雷沃挖掘机客户包先生反映空调制冷效果不好,希望服务人员能够在中午挖掘机停机期间帮他完成维护。

安徽山区的以进步电压到额定值中午,烈日炎炎,机手们都将设备停到阴凉地,休息避暑。雷沃挖掘机服务人员刘友良则准时出现在工地上,来到包先生的雷沃装载机旁,忙碌了起来。这位黑黑瘦瘦,经常为包先生做服务、却很少引起他关注的小伙子,拎着工具,打开热烫的挖掘机机罩,开始了机器维护。由于中午烈日较强,温度较高,很快,工作服就湿透了,紧紧的粘在身上,但是刘友良专注着手头的工作,丝毫没受高温影响。“这台挖掘机是缺少制冷剂,造成空调制冷效果不好的。”刘友良检修后查出了故障根源。加注制冷剂后,雷沃挖掘机的空调又吹出了呼呼的凉风。

雷沃挖掘机服务队员苦练维修技术

随后刘友良又为这台雷沃挖掘机做了整机检查,发现机器底板有部分油迹。刘友良蹲在挖掘机底板下,检查机器漏油的真像。经过了近一个小时的时间,刘友良熟练地安装好底板,雷沃挖掘力恢复正常。这时的他,像刚从水中捞出来一样,汗水湿透了工作服,整个脸也因高温变的通红。包先生看到此情此景执意要留刘友良吃饭,但刘友良委婉拒绝后就匆匆离开了。“我想怎么也要让他好好吃顿饭啊。”想起这一幕对低端产品严重多余,包先生仍过意不去。“雷沃有这样敬业的服务兄弟,我还有什么不放心的?”

情系客户,铸就一流服务

2014年夏季的一天,雷沃挖掘机客户庄力晓正在施工,由于操作失误加上对工况的不了解,挖机不慎陷入了泥塘中,无法启动。不知所措的客户情急下想到了400售后,请求支援。雷沃挖掘机服务队员刘建得到讯息后,放下手中的午饭,紧急驱车赶到庄老板的所在的工地。此时,庄力晓的雷沃挖掘机已经陷入泥潭中,当天的天气仍是阴沉沉的,有再次降雨的可能。情况紧急,为了尽快将雷沃挖掘机牵引出泥潭,刘健马上与雷沃挖掘机客户服务指挥中心取得联系。鉴于现场情况比较复杂,雷沃挖掘机客户由于下主轴的旋转通过试样间的摩擦力带动上主轴旋转服务指挥中心利用远程会商救援系统,为现场救援进行远程指导。

雷沃挖掘机的服务人员不顾泥水的冰凉刺骨,没有任何迟疑就跳入泥塘对雷沃挖掘机进行固定和救援。从中午1点到一直到凌晨,期间只不存在漏油等现象是简单吃了个盒饭,也顾不上休息,最终经过进15个小时营救,挖机成功救出,而我们的服务人员拖着一身泥水满意的笑了。

第二天,为了确保挖机不存在任何故障隐患,雷沃挖掘机又派遣专业服务人员协助客户把机器清洗干净,并对全车进行彻底检查。由于抢救及时,机器并没出现异常问题,客户彻底放下了心。

他们都是雷沃挖掘机售后服务团队中的普通而又伟大的一员,热情、认真、敬业。“全心为你”,是雷沃挖掘机服务人的口号,客户满意是他们共同的目标。不论何时何地,雷沃挖掘机都将竭尽全力,为客户提供“准确、快捷、周到、亲切”的服务。

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