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信产部娄勤俭副部长祝贺CRM专委会成立

发布时间:2020-07-01 00:47:04 阅读: 来源:滚丝机厂家

今天,"2003年中国客户关系管理高峰论坛"在这里隆重开幕了。借此机会,我谨代表信息产业部,对本届会议的成功举办,表示热烈祝贺!对长期以来一直密切关注中国信息服务产业发展、致力于中国信息化服务建设事业的各行各业的负责同志,表示诚挚的敬意!当前,中国信息化建设正处于欣欣向荣的发展时期,各行各业的信息化建设都在广泛进行。众所周知,在今天这样一个越来越激烈的市场环境中,企业之间的竞争已逐步从生产竞争转向市场竞争、客户竞争;企业管理的重心随之从传统的生产、物流、财务等内部管理转向全面的客户关系管理。能否取得竞争优势,决定于企业的服务水平和创新能力,也就是核心竞争力。企业在不断提高质量、降低生产成本的同时,正在大力改善服务水平。"高科技,高质量,高水平服务"的竞争格局正在形成。随着服务方式的逐渐增多,服务范围的逐渐扩大,服务响应速度的不断提高,服务管理体系愈来愈复杂,传统的管理模式已无法适应新的服务管理需要。因此,企业借助于信息化建立起一套完善而高效的服务管理系统,满足新形势下的服务管理需求,为企业提供强有力客户服务支持体系,就成为了当今实现高效率客户服务的发展方向和趋势。客户服务信息化是整个社会信息化的重要组成部分,建立先进的客户服务信息系统,实现客户服务信息化管理,可以使与客户沟通的渠道多样化,服务方式自动化,服务过程个性化、程序化,客户信息数据化,服务环境网络化,服务管理科学化,从整体上提高企业的管理效率和服务水平,给企业带来更丰富资源、更多的便利和更快捷的效率。以因特网和计算机通信集成技术为主的现代通讯手段,近年来取得了突飞猛进的发展,信息的传输效率大大提高,而成本却相当低廉。这些低成本高效率的通讯工具,为提高信息服务水平提供了技术保障和系统支持,快捷高效的立体式沟通成为现实,并最终提升客户的满意度和忠诚度。呼叫中心和客户关系管理(CRM)是客户服务信息化建设的重要内容。我国的呼叫中心和CRM产业经过多年的发展,已经在电信、银行、保险、房地产、家电、民航、运输、证券、医疗保健、IT等众多行业中得到了广泛的应用。客户关系管理(CRM)源于以客户为中心的管理思想,是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理模式。客户关系管理将确实地改变企业的经营理念和手段,使原本各自为战的销售人员、市场推广人员、服务人员、售后维修人员等开始真正地协调合作,成为围绕着以客户为中心的强大团队,以获得最大的经济效益和社会效益。希望中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会成立以后,能够团结社会各界力量,充分发挥桥梁与纽带作用,积极探索,开拓创新,加强客户服务信息化的交流与合作,加强行业自律,加强信息沟通与交流,为政府决策服务,为企业发展服务,为全面提升中国客户服务产业的信息化发展做出应有的积极贡献。预祝大会圆满成功!

娄勤俭2003年12月18日

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