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网购体验系列报告之网上买书体验报告

发布时间:2021-01-20 21:40:23 阅读: 来源:滚丝机厂家

网上购物正在急剧改变每个网民的生活,电子商务行业也正处在投资泡沫之中。在这样的背景下,网域科技策划了网上购物体验系列报告,每期一个品类,一方面是帮助网友们遴选发现好的网上商家,同时也是检验各个网上商城的真功夫,为整个电子商务行业提供一个参考。

网易科技第一期的《网上购物体验报告》选择的品类是图书。这是一个见证中国网上零售起步的品类,由于其产品标准化程度高,长尾效应强,成为了十多年前当当、卓越起步时首选的品类之一。

我们选择的是目前中国互联网上能找到的最主要的几家网上书店,包括当当网、卓越亚马逊、京东商城、快书包、蔚蓝网上书店、中国图书网、99网上书城等。

在网易科技本次体验报告设定的满分100分的评级体系中,我们按照一个消费者的购物流程,设置了商品丰富度、价格、售前咨询、下单体验、送货速度、快递员态度、个性化需求以及售后服务8个指标。

对于网上买书而言,书的丰富度至关重要,我们设定了25分,价格对中国消费者是个很敏感的因素,我们设定了20分,买书的人最想尽快能读上,同时考虑到中国脆弱的物流体系,我们将送货速度设定了30分的最高分,其他还包括售前咨询5分,下单体验10分,快递员态度10分。

考虑到书这个商品的特殊性,比如标准化产品,消费者几乎不可能提个性化需求,也几乎没有不合适退换货可言(除非书的质量有问题),同时我们选用的抽样评价方法无法对这些指标作出评价,因此,我们将个性化需求以及售后服务这两个指标都设置为零分。

在这篇体验报告中,我们既采用了直接感受的对比,也有抽样调研,还有在每家网上书店买一本书的实地体验。

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