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网购质量投诉及快递服务投诉呈上升趋势

发布时间:2021-01-20 16:30:59 阅读: 来源:滚丝机厂家

随着网络购物的日渐火爆,商品质量投诉及快递服务投诉也呈上升趋势。市消费者协会副秘书长姜黎明告诉记者,近年来,随着网络购物的日趋升温,带来的消费投诉也不断增长,但与普通购物相比,网络购物的维权呈现出维权过程长、解决问题慢、维权成本大的特点。“一些不良商家正是利用消费者这些弱点“打太极”,最终使消费者放弃维权。更有甚者,个别电视和网络购物经销商本身就没确定地址,属于打一枪换一个地方的皮包公司,出了问题后你就是拿着发票也找不到他们。”

姜黎明提醒消费者,对于网络购物要保持平常的心态,不要轻信广告中的承诺。“应客观地了解产品信息;尽量选择本地有代理或销售点的经销商,一旦发生纠纷,可就近解决;保留好相关票据,如订购单、发票、汇款单等,要求商家在保修单或发票上加盖经销商公章,尽量把经销商的口头承诺落实在书面上。”

网络购物的火爆也使快递服务业的投诉上升较快,今年以来,我市受理快递服务投诉同比增长10%。姜黎明说:“一是未征得顾客同意擅自改变合同约定的运输方式;二是未寄达目的地,邮件被冒名签收;三是邮寄物品迟延交付、毁损、丢失等问题频繁发生;四是物品损坏、丢失,快递公司推脱责任,赔偿金额显失公平;五是送货上门后要求消费者必须先签收,一旦签收后发现货物损坏,快递公司则以已签收为由推卸责任。”

由于快递服务维权困难,姜黎明建议广大消费者,在托运物品前,一定要看清承运单上的相关契约条款,觉得合理再签字,而且尽可能选择信誉好的大公司,同时一定要保管好付款收据等有效凭证,收到物品时一定要查看物品是否受损,确认没有问题后,再签字签收,避免陷入麻烦的纠纷。

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